Veelgestelde vragen

Het plaatsen van een bestelling bij Teddy’s hondenshop is heel eenvoudig. Volg deze stappen:

1. Kies het gewenste product en selecteer de juiste variant (zoals maat of smaak).

2. Klik op "Voeg toe".

3. Ga naar je winkelmand en klik op "Afrekenen".

4. Vul je gegevens in en kies een betaalmethode.

5. Rond je bestelling af via onze beveiligde betaalomgeving.

Na afronding ontvang je direct een bevestiging per e-mail. Heb je voor 17:00 uur besteld? Dan wordt je pakketje de eerste volgende werkdag al bezorgd! Alle bestellingen hoger dan €59,- bezorgen we gratis.

We verwerken bestellingen zo snel mogelijk om snelle levering te garanderen. Daarom is het vaak niet mogelijk om je bestelling te wijzigen nadat deze is geplaatst.

Toch een foutje gemaakt? Neem zo snel mogelijk contact met ons op via de klantenservice, dan kijken we of we je bestelling nog kunnen aanpassen voordat deze wordt verzonden.

Normaal gesproken ontvang je binnen enkele minuten na je bestelling een bevestiging per e-mail. Geen e-mail ontvangen? Check dan even het volgende:

• Controleer je spamfolder of ongewenste e-mail.

• Heb je het juiste e-mailadres ingevuld?

• Is de betaling goed afgerond?

Nog steeds niets ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via klantenservice. We helpen je graag verder.

Bij Teddy’s hondenshop kun je veilig en eenvoudig betalen met de volgende betaalmethodes:

- iDEAL

- Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)

- Paypal

- Apple Pay

- Google Pay

Je kiest je gewenste betaalmethode tijdens het afrekenen. Meer informatie over betalingen vind je in onze algemene voorwaarden.

Ja, alle betalingen op Teddy’s hondenshop verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en worden verwerkt via gerenommeerde betaalproviders. Je gegevens worden versleuteld verzonden en nooit opgeslagen op onze servers.

We hechten veel waarde aan jouw privacy en veiligheid. Meer daarover lees je in onze algemene voorwaarden

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen we een standaard verzendtarief van €6,95. Bestel je voor meer dan €59,-, dan verzenden we je pakket gratis.

Alle verzendtarieven vind je terug in onze algemene voorwaarden.

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden meestal de volgende werkdag geleverd binnen Nederland.

Houd er rekening mee dat feestdagen en vertraging bij de bezorgdienst invloed kunnen hebben op de levertijd. Heb je na 3 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een track & trace-code per e-mail. Hiermee kun je je pakket volgen via de bezorgdienst.

Heb je geen track & trace ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

Ja, je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en – indien mogelijk – in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Wil je iets retourneren? Meld dit dan aan via onze klantenservice pagina en volg de instructies die je van ons ontvangt. Meer informatie vind je in de algemene voorwaarden.

Stap voor stap retourneren:

1. Meld je retour aan via onze klantenservice.

2. Je ontvangt van ons instructies en het retouradres.

3. Verpak het product goed en voeg je bestelnummer toe.

4. Verstuur het pakket via een verzenddienst naar keuze.

5. Zodra wij je retour ontvangen en goedgekeurd hebben, ontvang je binnen 5 werkdagen je geld terug.

Meer details lees je in onze algemene voorwaarden.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijv. een verkeerd geleverd of beschadigd product).

Indien van toepassing, vergoeden wij uiteraard de retourkosten. Lees alle voorwaarden in de algemene voorwaarden.

Het is helaas niet mogelijk om producten direct te ruilen. Wil je een ander product of variant van het product? Dan kun je het originele product retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen in onze webshop.

Zo kunnen we snel leveren én houden we onze voorraad actueel. Hulp nodig? Neem gerust contact op via onze klantenservice.

Het beste hondenvoer hangt af van de leeftijd, grootte, activiteit en eventuele allergieën van je hond. In ons assortiment vind je:

- Droogvoer voor dagelijkse, gebalanceerde voeding

- Natvoer voor extra smaak en hydratatie

- Diepvriesvoer voor een natuurlijke en rauwe voeding

Weet je niet zeker wat je moet kiezen? Neem gerust contact op met onze klantenservice voor persoonlijk advies.

Ja! We bieden producten aan voor elke levensfase van je hond:

Voor puppy’s:

• -Speciaal puppyvoer in onze categorie hondenvoeding

• Zachte puppy snacks

• Comfortabele hondenmanden en dekens

Voor senioren:

• Voeding met aangepaste voedingsstoffen

• Zachte kauwsnacks

• Orthopedische kussens voor extra ondersteuning

Twijfel je welk product geschikt is? Onze klantenservice helpt je graag.

Veel van onze producten zijn *natuurlijk, biologisch of duurzaam geproduceerd. Denk aan:

• Hondensnacks zonder kunstmatige toevoegingen

• Speelgoed van natuurlijke materialen in onze categorie hondenspeelgoed

• Milieuvriendelijke hondenkleding en slaapartikelen

Bij elk product staat duidelijk aangegeven of het natuurlijk, biologisch of duurzaam is. Gebruik de zoekfunctie in de webshop om makkelijk te vinden wat je zoekt.