Algemene voorwaarden

Welkom bij Teddy’s Hondenshop! Deze algemene voorwaarden zijn bedoeld om helder uit te leggen welke afspraken gelden wanneer je bij ons bestelt. Zo weet je precies waar je aan toe bent. Heb je vragen? Neem gerust contact met ons op.

Artikel 1 – Definities

  • Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarin je de aankoop kunt herroepen.

  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor een bedrijf of beroep en een overeenkomst aangaat met Teddy’s Hondenshop.

  • Dag: kalenderdag.

  • Duurtransactie: een overeenkomst waarbij producten of diensten vaker of gedurende langere tijd worden geleverd.

  • Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee jij of wij informatie kunnen opslaan zodat deze later kan worden geraadpleegd (zoals e-mail).

  • Herroepingsrecht: jouw recht om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.

  • Ondernemer: Teddy’s Hondenshop.

  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt zonder dat wij en jij fysiek bij elkaar zijn, bijvoorbeeld via onze webshop.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Teddy’s Hondenshop Tijmstraat 14, 3551 GL Utrecht E-mail: info@teddyshondenshop.nl KvK: 68956142 BTW: NL002237756B88

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die je met Teddy’s Hondenshop sluit. Je ontvangt deze voorwaarden vóór of tijdens het bestelproces. Wanneer we de voorwaarden aanpassen, geldt steeds de versie die op het moment van je bestelling op onze website staat.

Artikel 4 – Het aanbod

  • Onze aanbiedingen zijn vrijblijvend en kunnen worden gewijzigd.

  • Productfoto’s zijn een waarheidsgetrouwe weergave, maar kleuren kunnen afwijken.

  • In het aanbod staat altijd duidelijk vermeld: de prijs inclusief btw, eventuele verzendkosten, de manier van bestellen en betalen, en of het herroepingsrecht geldt.

  • Kennelijke fouten of typefouten binden ons niet.

Artikel 5 – De overeenkomst

  • De overeenkomst ontstaat zodra je het aanbod accepteert en voldoet aan de gestelde voorwaarden.

  • Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

  • Wij zorgen voor een veilige betaalomgeving en passen passende beveiligingsmaatregelen toe.

  • Als wij gegronde redenen hebben om een bestelling te weigeren (bijvoorbeeld bij betalingsproblemen), laten wij dit gemotiveerd weten.

  • Bij de bestelling ontvang je onze contactgegevens, informatie over garantie, herroepingsrecht en klachtenprocedure.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

  • Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je zonder reden annuleren.

  • Tijdens de bedenktijd moet je zorgvuldig omgaan met het product. Je mag het bekijken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen.

  • Wil je gebruik maken van dit recht? Meld dit binnen 14 dagen per e-mail. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

  • We bevestigen altijd de ontvangst van je herroepingsverzoek per e-mail.

Artikel 7 – Kosten en terugbetaling bij herroeping

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

  • Wij betalen het aankoopbedrag inclusief standaard verzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je retour.

  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode, tenzij je nadrukkelijk anders aangeeft.

  • Bij schade door onoordeelkundig gebruik ben je aansprakelijk voor waardevermindering.

Artikel 8 – Uitsluiting herroepingsrecht

Je kunt het herroepingsrecht niet uitoefenen bij:

  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

  • Hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken.

  • Producten die snel bederven of verouderen.

  • Diepvriesproducten kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Artikel 9 – Prijzen

  • Alle prijzen zijn inclusief btw.

  • Foutieve prijsvermeldingen kunnen voorkomen; in dat geval zijn wij niet verplicht te leveren tegen de foutieve prijs.

  • Prijsverhogingen na je bestelling gelden alleen als ze voortkomen uit wettelijke bepalingen en geven je het recht de overeenkomst te beëindigen.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  • Je mag verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

  • Op alle producten geldt de wettelijke garantie.

  • Eventuele gebreken moet je binnen 2 maanden na ontdekking melden.

  • De garantie geldt niet bij verkeerd gebruik of schade door eigen toedoen.

Artikel 11 – Verzending

  • Wij leveren met de grootst mogelijke zorg.

  • Bestellingen worden in principe binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders afgesproken.

  • Als levering langer duurt, krijg je daarover tijdig bericht en mag je kosteloos annuleren.

  • Het risico van verlies of schade ligt bij ons tot het moment dat jij of een aangewezen persoon het pakket ontvangt.di

Artikel 12 – Duurtransacties en opzegging

  • Overeenkomsten voor onbepaalde tijd kun je altijd opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

  • Bij overeenkomsten voor bepaalde tijd kun je opzeggen tegen het einde van de looptijd.

  • Stilzwijgende verlenging van abonnementen is niet toegestaan, behalve bij tijdschriften voor maximaal drie maanden.

Artikel 13 – Betaling

  • Betaling moet binnen 7 werkdagen plaatsvinden, tenzij anders afgesproken.

  • Controleer altijd je betaalgegevens en meld fouten direct.

  • Bij wanbetaling kunnen redelijke incassokosten in rekening worden gebracht.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  • Heb je een klacht? Mail ons op info@teddyshondenshop.nl.

  • Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Als het langer duurt, laten we je weten wanneer je reactie kunt verwachten.

  • Wordt je klacht niet opgelost? Dan kun je terecht bij WebwinkelKeur of via het Europees ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.

Artikel 15 – Geschillen

  • Op onze overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende bepalingen

Aanvullende afspraken zijn alleen geldig als ze schriftelijk zijn vastgelegd en niet in jouw nadeel zijn.